Hogyan állíts össze egyértelmű szolgáltatáslistát a foglaláshoz?

Olyan nevet adj, amelyet az ügyfeled is használ

Olvasd át a kínálatodat úgy, mintha először keresnéd a vállalkozást. A rövidítésből kiderül, mit kap az ügyfél? Az elnevezés megkülönbözteti a hasonló alkalmakat? Egy belső kód a munkatársnak hasznos lehet, de a hívó nem feltétlenül ismeri. A telefonon elmondható, természetes név megkönnyíti a pontosítást.

Nem az a cél, hogy minden elképzelhető kérés külön sor legyen. Először azt tisztázd, mely szolgáltatások kérhetők önálló időpontként. A hasonló hangzású nevek mellé olyan rövid magyarázatot készíts, amely valóban elválasztja őket. Ha csak az elnevezés más, de a tartalom nem világos, az egyeztetésben is bizonytalanság marad.

Példa: egy képzeletbeli körmösnél az új szett és a töltés külön szolgáltatás, mert a két munka nem ugyanaz. A név ne sugallja, hogy felcserélhetők. Azt, hogy az ügyfélnek ténylegesen melyik munkára van szüksége, szükség esetén pontosítani kell.

Az időtartam az egész alkalomra vonatkozzon

A foglaláshoz nem elég tudni, mikor kezdődhet a szolgáltatás. Az időtartamnak azt kell tükröznie, mennyi ideig foglalja el az alkalom a munkatársad idejét. Egy hosszabb kezeléshez akkor is teljes szabad idő szükséges, ha a hívónak csak egy bizonyos kezdés lenne kényelmes.

Példa: egy képzeletbeli masszőr kínálatában van 30 és 60 perces alkalom. A két változat külön, érthető névvel és saját időtartammal szerepel. A rövidebb üres idő nem lesz alkalmas a hosszabb masszázsra attól, hogy az ügyfél ugyanakkor tud érkezni. A szolgáltatás szakmai részleteit ettől még személyesen beszélitek meg.

A felkészülés, a takarítás vagy a szükséges szünet helyét a saját működésed alapján rendezd. Ne ígérj ugyanarra az időre másik alkalmat, ha még az előző munkával foglalkozol. A bevezetéskor egyeztesd, hogyan jelenjen meg a naptárban az az idő, amikor ténylegesen nem fogadsz új ügyfelet. A szolgáltatás hossza és a beosztás kapcsolatát a több munkatárs időpontfoglalásáról szóló útmutató is bemutatja.

Az ár egyértelműen a megnevezett szolgáltatáshoz tartozzon

Nézd meg, hogy a megadott ár ugyanarra az alkalomra vonatkozik-e, mint a név és az időtartam. Ha más feltétellel más a szolgáltatás, ezt előre tisztázd. A foglalási egyeztetésben nem segít egy olyan ár, amelyről csak a helyszínen derül ki, hogy más tartalmat fedett.

Ha a munka végleges tartalmát csak személyesen lehet felmérni, ne próbáld ezt egy bizonytalan nevű, tetszőleges hosszúságú szolgáltatással kiváltani. Lehet, hogy első egyeztetési alkalmat kell felvenned. Ennek a saját nevét és időtartamát is meg kell adnod, hogy a hívó tudja, mire kér időpontot.

Árváltozáskor ellenőrizd az érintett szolgáltatást, és azt is, hol jelenik meg a tájékoztatásodban. A már megbeszélt alkalmak feltételeit külön rendezd az ügyféllel; ne abból indulj ki, hogy egy lista átírása minden korábbi megállapodást is automatikusan megváltoztat.

Rendeld a megfelelő szolgáltatást a megfelelő munkatárshoz

Ha többen dolgoznak a vállalkozásodban, nem biztos, hogy minden munkatárs minden szolgáltatást vállal. Azt is meg kell adnod, kihez melyik alkalom kérhető. A közös nyitvatartás önmagában nem mondja meg, hogy a kért szakember az adott napon dolgozik-e.

A több munkatárs időpontjainak kezeléséről szóló útmutató ezt részletesebben is végigveszi. A kozmetikusoknak és a körmösöknek készült bemutatóban pedig eltérő időigényű szolgáltatások példáit találod.

A beállítás ellenőrzésénél kérj konkrét munkatársat is, ne csak szolgáltatást. Így kiderülhet, hogy a munkatárs neve, szolgáltatáslistája és tényleges beosztása összhangban van-e. A szabadságot és a rendkívüli távollétet ehhez külön rögzítsd.

A több szolgáltatásból álló kérést előre gondold végig

Az ügyfél kérhet többféle munkát egy alkalomra, de nem mindegy, hogy ezek együtt hogyan foglalhatók. Ne hagyd, hogy egy bizonytalan elnevezés takarja el a teljes időigényt. A bevezetés előtt döntsd el, milyen összeállításokat vállalsz, és ezeket hogyan kell a telefonos egyeztetésben megkülönböztetni.

Ha egy kiegészítés több időt jelent, azt a foglalható kínálatnak is tükröznie kell. A hívó kérésére sem érdemes egy hosszabb munkát egy rövidebb szabad résbe szorítani. A szakmai megítélést igénylő kombinációt inkább tisztázd személyesen, mint hogy egy pontatlan foglalásból induljon a találkozó.

Egy szolgáltatáslistát nem kell egyetlen alkalommal örökre lezárnod. A változtatást azonban következetesen vezesd át: a telefonos tájékoztatás, a név, az időtartam és a munkatárs kapcsolata ugyanazt jelentse. Új sor felvétele után ugyanúgy ellenőrizd a foglalást, mint a kezdeti beállításkor.

Hogyan használja ezt Anna a telefonban?

Anna a bevezetéskor megadott szolgáltatáslistából, árakból és időtartamokból dolgozik. Tisztázza, melyik alkalmat és melyik munkatársat kéri a hívó, majd a nyitvatartás, a meglévő foglalások és a távollétek alapján keres időpontot. A hívó megerősítése után rögzíti a foglalást Anna saját naptárában.

Ha a szolgáltatás neve vagy a kérés nem egyértelmű, Anna visszakérdez. Bizonytalan adatból nem foglal; ha az ügy telefonon nem intézhető el, személyes segítség vagy visszahívás iránti kérést jelezhet. Nem alakítja át helyetted a kínálatodat, és egy szakmai kérdést sem helyettesít egy önkényesen kiválasztott szolgáltatásnévvel.

A hívás menetét a Hogyan működik? oldalon és az AI telefonos asszisztens működéséről szóló cikkben is átnézheted. Anna 0-24 fogadja a hívásokat, de ez nem nyitja meg a naptárban a zárt időszakokat.

Indulás előtt olvasd fel hangosan a listát

Érdemes hangosan is végigmondanod a szolgáltatásneveket. Egy rövidítés leírva még érthető lehet, telefonban viszont könnyen összekeverhető egy másik névvel. Kérj meg valakit, hogy a saját szavaival mondja el, milyen időpontot szeretne; az ilyen próba segíthet megtalálni a magyarázatra szoruló neveket.

Nézd végig az új foglalást, a szolgáltatás megváltoztatását, a másik napra helyezést és a lemondást. A lista akkor használható jól, ha a kérésből egyértelműen kiderül, mi kerüljön a naptárba. Nem az a cél, hogy minél több sorod legyen, hanem hogy a ténylegesen vállalt munkákat pontosan lehessen egyeztetni.

Gyakori kérdések

Kapcsolódó cikkek