A kezelés közepén nem egyszerű a telefonhoz lépni
Felhelyezted a pakolást, éppen szemöldököt formázol, vagy a következő kezelési lépést készíted elő. A telefonod közben az asztalon csörög. Ha félbehagyod a munkát, a bent lévő vendég vár rád; ha nem veszed fel, nem tudod meg, hogy új időpontot kértek-e, vagy egy aznapi változást akartak jelezni.
Anna felveszi a hívást, és a kozmetikádhoz megadott szolgáltatások alapján egyeztet. A hívó elmondhatja, mire és mikorra szeretne jönni, anélkül, hogy közben neked kellene a kezelőhelyiség és a telefon között járnod. A foglalások Anna saját naptárában jelennek meg. A naptárból tudod áttekinteni, hogyan alakulnak a következő munkanapok, és mely időpontok kerültek be a telefonos egyeztetés során.
Egy arckezelés több időt kér, mint egy szemöldökfestés
A szolgáltatás neve mellett az időtartam is számít. Egy hosszabb arckezelés nem fér be feltétlenül oda, ahová egy szemöldökfestés vagy egy rövidebb szőrtelenítés. Ha valaki egy alkalomra több kezelést kérne, előre döntsd el, milyen kombinációk foglalhatók nálad. Anna az általad megadott elnevezésekből és időtartamokból dolgozik, nem egy általános kozmetikai időtáblázatból.
Érdemes külön elnevezni az első konzultációt, ha nálad ezzel kezdődik egy új vendég látogatása. Így a hívó számára is világos, hogy mire foglal. A bőrállapot felmérése és a kezelési javaslat továbbra is a te feladatod; a telefonos asszisztens az időpont egyeztetését végzi. Pontos szolgáltatáslistával elkerülhető, hogy két különböző tartalmú kezelés ugyanazon a néven kerüljön a naptárba.
Este is kérhetnek időpontot
Sokan csak vacsora után jutnak oda, hogy időpontot keressenek, mások hétvégén tervezik meg a következő hetet. Anna 0-24 fogadja a bejövő hívásokat. Ettől még nem kell meghosszabbítanod a kozmetika nyitvatartását: a beszélgetés időpontja és a lefoglalható kezelés ideje két külön dolog. A vendég zárás után is kérhet időpontot egy későbbi napra.
Ha egy napon tanfolyamon vagy szabadságon vagy, vagy a helyiség nem használható, az eltérést rögzíteni kell. Anna ezeket figyelembe véve keres szabad időpontot. Több kozmetikus esetén a vendég megnevezheti a választott munkatársat; az időpontnak hozzá és a kért szolgáltatáshoz is illeszkednie kell. Nem kell az esti hívás miatt rögtön elővenned a másnapi beosztást.
Ha mégsem megfelelő az arckezelés időpontja
A vendégnek közbejön valami, későbbi napra tenné át az arckezelést, vagy lemondaná a már egyeztetett szemöldökfestést. Anna a meglévő foglalás módosítását és lemondását is kezeli. Először tisztázza, melyik időpontról van szó, majd a beállított feltételek szerint folytatja az egyeztetést. Az új hely keresésénél ugyanúgy figyelembe veszi a szolgáltatás időtartamát.
Áthelyezéskor sem kerülhet egy hosszabb kezelés egy rövidebb szabad résbe. A foglalási és lemondási szabályaidnak ezért a kozmetika tényleges működését kell követniük. Ezeket érdemes még a használat előtt átgondolnod: mennyivel korábban lehet foglalni, mikor módosítható az időpont, és mely napokon nem fogadsz vendéget. Anna ezeket a megadott kereteket követi a telefonban.
Kitalált példa
Szemöldökfestés egyeztetése telefonon
Kitalált példa: egy képzeletbeli kozmetikában szerda délután fél ötkor van szabad hely szemöldökfestésre.
- Vendég
- „Szemöldökfestésre szeretnék időpontot szerda délután.”
- Anna
- „Szerdán fél ötkor van szabad időpont. Jó lenne?”
- Vendég
- „Igen.”
- Anna
- „Milyen keresztnévre írhatom?”
- Vendég
- „Eszter.”
- Anna
- „Eszter, szerda fél öt, szemöldökfestés. Megerősíti?”
- Vendég
- „Megerősítem.”
- Anna
- „Elkészült a foglalás, várjuk szerdán!”
Mit kell beállítani a kozmetikádhoz?
Vedd sorra, hogyan épül fel nálad egy munkanap. A telefonon foglalható kínálatot a saját kezeléseidből állítsd össze.
Szolgáltatások és időtartamok
Az arckezelést, szemöldökfestést, szőrtelenítést és konzultációt pontos névvel, a nálad szükséges idővel add meg. A külön foglalható kezeléseket ne vond össze egy bizonytalan megnevezés alá.
Munkatársak
Ha többen dolgoztok, rögzítsd, melyik kozmetikushoz milyen szolgáltatás kérhető. A hívó így a megfelelő emberhez tud időpontot választani.
Nyitvatartás és szabadság
A heti rend mellé kerüljenek be a szabadságok és az eltérő napok. Az egyéni távolléteket is vedd figyelembe a munkatársak beállításánál.
Zárvatartás és foglalási szabályok
Jelöld a zárt időszakokat, és add meg a foglalás, módosítás, lemondás feltételeit. A tanfolyam vagy egy rendkívüli szünet se maradjon foglalható napként.
A felvett időpontok Anna saját naptárában jelennek meg, a beállított szolgáltatással és munkatárssal.
Gyakori kérdések
Más időt adhatok meg arckezelésre és szemöldökfestésre?
Igen. A szolgáltatások külön időtartammal szerepelhetnek, Anna pedig a kiválasztott kezeléshez keres megfelelő hosszúságú szabad időpontot.
Kérhet a vendég konkrét kozmetikust?
Igen, ha a munkatárs és a hozzá tartozó szolgáltatás szerepel a beállításokban. Az egyeztetés a választott kozmetikus elérhető időpontjai alapján történik.
Foglalható külön első konzultáció?
Ha ezt önálló szolgáltatásként beállítod a megfelelő időtartammal, a vendég erre is kérhet időpontot. A konzultáció szakmai tartalmát te határozod meg.
Mi legyen a továbbképzés vagy tanfolyam napjával?
Rögzítsd az érintett időszakot távollétként vagy zárvatartásként. Anna ilyenkor nem a szokásos heti rend szerint keres szabad időpontot.
Zárás után is áttehető egy meglévő kezelés?
Igen, Anna zárás után is fogadja a hívást. A módosítást a kozmetika előre megadott szabályai és az új időponthoz szükséges szabad hely határozzák meg.
Nézd meg, hogyan segíthet Anna a kozmetikádban
A működés oldalán végigkövetheted az egyeztetést, az áraknál megnézheted a csomagokat, a gyakori kérdéseknél pedig tovább olvashatsz a részletekről. Érdeklődéskor írd meg, milyen kezeléseket végzel, hányan dolgoztok, és mikor nem tudsz a telefonhoz lépni.
A telefonos demó egy kitalált körmös szalon példáját mutatja. Hívószámonként napi 2 teszthívás, legfeljebb 2 perc próbálható ki. A hívás nem emelt díjas, a saját díjcsomagod szerinti díj érvényes. Használj kitalált nevet.