A telefon mindig a legprecízebb munkánál csörög
Éppen előkészíted a körömfelületet, anyagot viszel fel, vagy a formát igazítod. A telefon kijelzőjét ilyenkor nem egyszerű megérinteni, és a beszélgetéshez is másfajta figyelem kellene. A hívó lehet valaki, aki új szettet szeretne, de lehet az a vendég is, aki a holnapi töltését tenné át. A csörgésből nem derül ki, melyikről van szó.
Anna fogadja a hívást, megkérdezi a kért szolgáltatást és időszakot, majd a beállított lehetőségekből indul ki. Nem kell a reszelést félbeszakítva emlékezetből felsorolnod a szabad helyeket. A telefonon létrejött foglalások Anna saját naptárában jelennek meg. Így minden foglalás egy helyen van, akkor is, ha a hívás idején épp egy másik vendéggel dolgozol.
Új szett, töltés vagy géllakkozás: legyen pontos a foglalás
Egy új szett és egy töltés időigénye eltérhet, ahogy egy egyszerű géllakkozásé és egy hosszabb díszítéssel kért alkalomé is. A saját munkatempód számít, nem egy általános szolgáltatási táblázat. Ha bizonyos kérésekhez külön időt kell fenntartanod, annak a foglalható szolgáltatás nevében és időtartamában is látszania kell. Ugyanez igaz a leoldásra vagy egy-egy köröm javítására.
Anna a megadott szolgáltatás időtartamával keresi a szabad helyet. Ha a vendég nem tudja pontosan, mit kér, Anna nem talál ki hozzá plusz időt, és a kínálatodat sem változtatja meg. Célszerű olyan neveket megadnod, amelyeket a vendégeid is használnak, és előre végiggondolnod, mely összeállítások foglalhatók egy alkalomként. Így a hosszabb munkák is elég időt kapnak.
Este is eszébe juthat a vendégnek, hogy időpontot kérjen
Van, aki csak akkor tud időpontot kérni, amikor megkapja a beosztását, más a hétvégi programok egyeztetése után telefonál. A te munkanapod addigra már véget érhetett. Anna 0-24 fogadja a hívásokat, ezért az egyeztetés nem csak akkor történhet meg, amikor te is az asztalnál ülsz. A nyitvatartásodat ettől nem kell az esti telefonokhoz igazítanod.
A foglalható időpontokat továbbra is a megadott munkarend, a naptár és a kieső időszakok határozzák meg. A szabadságot vagy egy zárt szombatot külön rögzíteni kell. Ha több körmös dolgozik együtt, a vendég választhat a beállított munkatársak közül. Anna a megnevezett körmösnél keres időpontot, az ő szolgáltatásai közül.
Amikor át kell tenni a töltést vagy le kell mondani az alkalmat
Egy rendszeresen visszatérő vendégnek sem biztos, hogy minden megbeszélt időpont megfelelő marad. Változhat a munkarendje, vagy másik napra kérheti a töltést. Anna a meglévő foglalás módosítását és lemondását is intézi: először egyezteti, melyik alkalomról van szó, utána a vállalkozásod szabályai szerint folytatja a kérést. Áthelyezéskor a munka teljes időtartamára kell szabad hely.
Ha a vendég nemcsak a napot, hanem a kért szolgáltatást is változtatná, az új kérésnek is illeszkednie kell a foglalható kínálathoz. Ezért a töltés és az új szett külön szolgáltatásként, saját időtartammal szerepeljen. Add meg előre a módosítás és lemondás határait. A telefonos egyeztetés ezeket a feltételeket követi, a vendég kérésére sem tesz kivételt.
Kitalált példa
Egy géllakkozás foglalásának rövid menete
Kitalált példa: egy képzeletbeli körmös szalonban péntek tízkor van szabad hely géllakkozásra.
- Vendég
- „Péntek délelőtt szeretnék géllakkozásra jönni.”
- Anna
- „Pénteken tíz órakor szabad az időpont. Megfelel?”
- Vendég
- „Igen, az jó.”
- Anna
- „Milyen keresztnévre foglalhatom?”
- Vendég
- „Lilla.”
- Anna
- „Lilla, péntek tíz óra, géllakkozás. Megerősíti?”
- Vendég
- „Igen.”
- Anna
- „A foglalás elkészült. Várjuk pénteken!”
Mit kell beállítani a körmös munkádhoz?
A vendégeid által ismert szolgáltatásnevekből indulj ki, és melléjük a saját munkamenetedhez illő időket rögzítsd.
Szolgáltatások és időtartamok
Külön szerepeljen az új szett, a töltés, a géllakkozás és minden önállóan foglalható munka. A szükséges időt te határozod meg, a munka jellege szerint.
Munkatársak
Több körmösnél jelöld, melyik szolgáltatás kihez foglalható. A vendég így konkrét munkatársat kérhet, és az időpontot ehhez lehet igazítani.
Nyitvatartás és szabadság
Add meg a heti rendet, az eltérő napokat és a távolléteket. Ha egy szombaton nem dolgozol, azt akkor is rögzítsd, ha egyébként szombatonként nyitva vagy.
Zárvatartás és foglalási szabályok
A rendkívüli zárt időszakok mellett a foglalás, módosítás és lemondás feltételeit is állítsd be. Így a telefonos kérésnek egyértelmű kerete van.
A foglalások Anna saját naptárában jelennek meg, így a következő vendégek időpontjait ugyanott tudod áttekinteni.
Gyakori kérdések
Külön foglalható új szett és töltés?
Igen, ha külön szolgáltatásként állítod be őket a megfelelő időtartammal. Anna a választott munkához keres szabad időpontot.
Megadhatok eltérő időt a díszítéssel kért alkalomhoz?
Igen. Ha a díszítés több időt igényel, vedd fel külön szolgáltatásként a szükséges időtartammal.
Kérhet a vendég név szerint egy körmöst?
Igen. A megadott munkatársak és a hozzájuk tartozó szolgáltatások alapján Anna a választott körmöshöz keres időpontot.
A már lefoglalt töltést is le lehet mondani telefonon?
Igen, a meglévő időpont egyeztetése után, a beállított lemondási szabályok szerint. Anna a lemondási kérést is kezeli.
Mi történik a szabadságom alatt érkező hívásokkal?
Anna fogadja a hívást, és a rögzített szabadság figyelembevételével keres későbbi foglalható időpontot. A távollétet előre be kell állítani.
Egyeztessünk a körmös szalonod időpontkezeléséről
Nézd meg a telefonos működés menetét és az árakat; a gyakori kérdéseknél további tudnivalókat is találsz. Ha írsz, sorold fel a leggyakrabban foglalt munkáidat, és mondd el, egyedül dolgozol-e vagy többen osztoztok a szalonon.
A demóban egy kitalált körmös szalon foglalását próbálhatod ki. Naponta hívószámonként 2 teszthívás, beszélgetésenként legfeljebb 2 perc. Nem emelt díjas hívás; a saját díjcsomagod szerinti díj érvényes. Kitalált keresztnevet használj.