Átláthatósági tájékoztató · 1.0 tervezet
AI-tájékoztató
Anna mesterséges intelligenciával működő telefonos asszisztens, nem emberi ügyintéző. Ez az oldal röviden bemutatja, mit csinál, milyen korlátai vannak, és hogyan kérhető emberi segítség.
01
Mindig tudni fogja, hogy Annával beszél
Anna a hívás elején egyértelműen bemutatkozik AI-alapú telefonos asszisztensként. Nem állítja és nem kelti azt a benyomást, hogy ember. A tájékoztatás az Európai Unió AI-rendeletének közvetlen ember–AI kommunikációra vonatkozó átláthatósági elvét is követi.
02
Miben tud segíteni?
- ismerteti a vállalkozás előre beállított szolgáltatásait, árait és nyitvatartását;
- szabad időpontot keres a valós foglalási adatok alapján;
- foglalást hoz létre, módosít vagy lemond a hívó megerősítésével;
- figyelembe veszi a munkatársak elérhetőségét, szabadságát és a rendkívüli zárvatartást;
- szükség esetén visszahívási kérést továbbít a vállalkozásnak.
03
Milyen korlátai vannak?
- félrehallhat vagy félreérthet egy zajos, halk vagy többértelmű mondatot;
- csak a vállalkozás által megadott, aktuális adatokból dolgozhat;
- nem ad egészségügyi, jogi, pénzügyi vagy vészhelyzeti tanácsot;
- nem kérhet jelszót, bankkártyaadatot, hatósági azonosítót vagy a foglaláshoz nem szükséges különleges adatot;
- bizonytalan adatból nem hozhat létre foglalást.
Vészhelyzetben ne Annát hívja, hanem az illetékes segélyhívót vagy sürgősségi szolgáltatást.
04
Emberi segítség
Ha Anna nem tudja biztonságosan elintézni a kérést, vagy a hívó emberi segítséget kér, a vállalkozás beállításai szerint visszahívási igényt rögzíthet. A visszahívást csak akkor ígéri meg, ha a kérés technikailag sikeresen rögzítésre került.
05
Adatok és teszthívások
A beszédet a rendszer valós időben dolgozza fel. Normál működésben nem készül hangfelvétel és nem marad meg tartós hívásleirat. Külön engedélyezett teszthívásnál rövid ideig redaktált leirat készülhet; erről Anna még az érdemi beszélgetés előtt tájékoztatja a hívót.
A részletek az adatkezelési tájékoztatóban olvashatók.
Adatvédelmi kérdések: adatvedelem@annaai.hu.
06
Jelzés és panasz
Téves foglalás vagy félrevezető AI-válasz esetén írjon a hello@annaai.hu címre, és ha ismert, adja meg az érintett vállalkozást és a hívás hozzávetőleges időpontját. A teljes beszélgetést vagy érzékeny adatot ne küldje el e-mailben.