Anna AI
Használati súgó
Rövid útmutatók a mindennapi naptárkezeléshez és a vállalkozásod beállításaihoz. Válaszd ki, miben szeretnél segítséget.
Ez az útmutató Anna saját naptáráról és adminfelületéről szól. A hozzáférésed és a jogosultságaid határozzák meg, mely beállításokat módosíthatod. A termék fejlesztés és tesztelés alatt áll; a bevezetéskor a saját felületeden is áttekintjük a használatot.
Naptár és kézi foglalás
A telefonon megerősített foglalások Anna saját naptárában jelennek meg. Ha személyesen vagy más módon egyeztetsz időpontot, a kézi naptárkezeléssel is rögzítheted.
Válaszd ki a napot, és nézd át a már meglévő foglalásokat.
Add meg a szolgáltatást, a munkatársat, az időpontot és a foglaláshoz szükséges ügyféladatokat.
Mentés után ellenőrizd a foglalást a naptárban. A foglalások kezdési idő szerint követik egymást, így a korábbi időpontot találod elöl.
Külső naptár vagy szalonprogram esetén a bevezetés előtt külön ellenőrizzük az összekapcsolhatóságot. Az itt leírt kézi kezelés Anna saját naptárára vonatkozik.
Módosítás és lemondás
Nyisd meg az érintett foglalást, és ellenőrizd a napot, a kezdési időt, a szolgáltatást és a munkatársat. Ezzel elkerülheted, hogy egy másik, hasonló időpontot változtass meg.
Áthelyezéskor a szolgáltatás teljes időtartamára kell megfelelő időpontot választani. Mentés után nézd meg az új időpontot a naptárban. A módosítás ideje nem változtatja meg a foglalások időrendi sorrendjét.
Lemondás előtt egyeztesd az ügyféllel, melyik alkalomról van szó. A hívó telefonon is kérhet módosítást vagy lemondást Annától, a foglalás azonosítása és a szükséges megerősítés után. Erről a telefonos módosítás és lemondás útmutatójában olvashatsz bővebben.
Nyitvatartás, szabadság és zárvatartás
A heti nyitvatartás az alapbeosztás. A szabadságot és a rendkívüli zárvatartást külön rögzítsd: attól, hogy egy hétköznap általában nyitva vagy, egy konkrét napon még lehetsz távol.
- Az egész vállalkozást érintő zárást szalon szinten add meg.
- Egy munkatárs távollétét az ő beosztásához rögzítsd.
- Változtatás után a már meglévő foglalásokat is nézd át; ne feltételezd, hogy egy új zárvatartás az ügyfeleiddel való egyeztetést is elvégzi.
Anna 0-24 fogadhat hívást, de időpontot a beállított nyitvatartás, szolgáltatások, munkatársak és távollétek alapján keres. További példákat a szabadságról és zárvatartásról szóló útmutatóban találsz.
Szolgáltatások, árak és időtartamok
A szolgáltatásoknál ellenőrizd a megnevezést, az árat, az időtartamot és azt, melyik munkatársnál kérhető az adott szolgáltatás. Használj olyan neveket, amelyeket az ügyfeleid is ismernek.
Ha két munka eltérő ideig tart, külön szolgáltatásként szerepeljen. Ár- vagy időtartamváltozás után nézd át a beállításokat, és a korábban egyeztetett alkalmakról szükség esetén külön beszélj az ügyféllel.
A saját működésedhez szükséges adatokat a bevezetési igényfelmérővel is összegyűjtheted. Az igényfelmérő e-mail-piszkozatot készít, nem módosítja a rendszer beállításait.
Visszahívási kérések és napi összefoglaló
Ha egy ügy telefonon nem rendezhető, Anna visszahívási igényt továbbíthat. A kérések között az elérhetőség, a rövid összefoglaló és az állapot segít abban, hogy tudd, mivel kell még foglalkoznod. A rögzített kérés nem jelenti azt, hogy a visszahívás már megtörtént.
A tulajdonosi reggeli összefoglaló külön bekapcsolható, és a szalon nyitvatartási napjain az aznapi foglalásokat mutatja. A foglalási érték a szolgáltatások tervezett értéke, nem igazolt bevétel.
A folyamatot a hívás utáni adminisztráció bemutatójában követheted végig.
Ha Anna rosszul ejt vagy ért egy szolgáltatásnevet
Írd meg a pontos szolgáltatásnevet és azt, melyik mondatban volt gond. Külön jelezd, ha Anna rosszul mondta ki a szót, vagy ha a hívó által mondott nevet értette félre: a két probléma eltérő javítást igényelhet.
Nem szükséges ügyfélnevet, telefonszámot vagy hangfelvételt küldened. Egy rövid, személyes adat nélküli leírás elég a hiba jelzéséhez. Az egyeztetéshez a hello@annaai.hu címen érhetsz el minket.
A szalononként szerkeszthető kiejtési szótár előkészítés alatt áll; ezen az oldalon nem állítasz át hangot vagy hívásbeállítást.
Most ismerkedsz Annával?
A működés bemutatója, a gyakori kérdések és a vezetett telefonos demó segít az első lépésekben. A saját vállalkozásod beállításait a bevezetéskor külön ellenőrizzük.