Munka közben nem tudsz minden csörgésre válaszolni
Előkészítetted a következő lépést, a figyelmed az aktuális munkán van, a telefon pedig az asztal másik végén csörög. A hívó lehet új érdeklődő, aki először jönne konzultációra, de kereshet valaki a holnapi időpontja miatt is. Nem derül ki a csörgésből, hogy hosszabb kérdése van, egy napot egyeztetne, vagy csak lemondaná a megbeszélt alkalmat.
Anna fogadja a bejövő hívást, és a beállított szolgáltatáslistád alapján egyeztet. A hívó elmondhatja, milyen alkalmat kér és mikor ér rá, miközben te folytatod a munkát. A foglalások Anna saját naptárában jelennek meg. Két ügyfél között átnézheted a következő napokat, és nem egy félbehagyott telefonbeszélgetés emlékeiből kell felidézned, kinek melyik délutánt ígérted meg.
A konzultáció és a már egyeztetett munka eltérő időt kér
Egy új tetoválás ötletének megbeszélése és egy piercing behelyezése eltérő időt kérhet. Ezeket külön, a saját kínálatodnak megfelelő névvel add meg. Ha az új érdeklődővel előbb személyesen szeretnél egyeztetni, vegyél fel konzultációt, hogy arra kérhessen időpontot. Anna ahhoz a szolgáltatáshoz keres szabad időt, amelyet ténylegesen beállítottál, az általad megadott időtartammal.
Ha egy munka részleteit még nem beszéltétek meg, ne egy bizonytalan szolgáltatásnévvel foglaltasd le; ilyenkor előbb konzultáció kell. A telefonon kérhető alkalmak között legyen világos, mi az első konzultáció, és mi az a konkrét munka, amelyre már előre megadható az idő. Anna az időpontot egyezteti, a szakmai kérdéseket személyesen beszélitek meg. Így az érdeklődő is tudja, milyen alkalomra érkezik hozzád.
Zárás után is elindulhat az időpont-egyeztetés
Az érdeklődő este talál rád, vagy hétvégén jut oda, hogy átnézze a következő havi programját. Anna 0-24 fogadja a hívását. A kiválasztott időpont ettől még a stúdió tényleges munkarendjéhez igazodik: egy esti hívásból is egy későbbi munkanapra kerül az időpont. Neked nem kell minden érdeklődés miatt újra megnyitnod a naptáradat a szabadidődben.
Ha egy napon nem dolgozol a stúdióban, szabadságon vagy, vagy zárva van a helyiség, azt előre rögzítsd. Több munkatársnál az is fontos, ki milyen szolgáltatást vállal. Az ügyfél megnevezheti a választott tetoválót vagy piercingest, Anna pedig a hozzá tartozó lehetőségeket és beosztást követi. Így az egyeztetés már az elején a megfelelő emberhez és alkalomhoz kapcsolódik.
Ha az egyeztetett konzultáció időpontja már nem jó
Az ügyfélnek másik nap lenne jó, későbbre tenné a konzultációt, vagy lemondaná a megbeszélt alkalmat. Anna a meglévő foglalás módosítását és lemondását is kezeli. Először az érintett időpontot tisztázza, utána a beállított szabályok szerint egyeztet. Ha áthelyezésről van szó, az új időpontnak a teljes alkalom hosszához és a választott munkatárs beosztásához is illeszkednie kell.
A foglalás, módosítás és lemondás határidejét a saját stúdiód rendje szerint add meg. Ha egy ügyfél más szolgáltatást szeretne, annak az időigényét is külön kell figyelembe venni. Egy rövidebb konzultációra maradt rés nem elég egy hosszabb munkához. A pontosan megnevezett szolgáltatásokkal a változtatás is egyértelműbb. A következő munkanapodat Anna saját naptárában nézheted át.
Kitalált példa
Egy első konzultáció foglalása a stúdióba
Kitalált példa: egy képzeletbeli tetoválóstúdióban kedden délután négykor van szabad hely harmincperces tetováláskonzultációra.
- Ügyfél
- „Egy új tetoválás miatt szeretnék először konzultációra menni.”
- Anna
- „Kedden délután négykor van szabad időpont. Megfelel?”
- Ügyfél
- „Igen.”
- Anna
- „Milyen keresztnévre foglalhatok?”
- Ügyfél
- „Luca.”
- Anna
- „Luca, kedd délután négy, harmincperces tetováláskonzultáció. Megerősíti?”
- Ügyfél
- „Megerősítem.”
- Anna
- „A foglalás elkészült. Várjuk kedden!”
Mit kell beállítani a stúdió foglalásaihoz?
Döntsd el, mely alkalmak kérhetők közvetlenül telefonon, és melyeknél indulsz egy személyes konzultációval.
Szolgáltatások és időtartamok
A konzultációt és az előre meghatározott munkákat külön nevezd meg. Csak olyan szolgáltatást vegyél fel, amelyhez pontos időtartamot tudsz adni.
Munkatársak
Add meg a tetoválókat és piercingeseket, valamint a hozzájuk kérhető alkalmakat. A név szerint kért időpont a megfelelő munkatárshoz igazodjon.
Nyitvatartás és szabadság
Rögzítsd a rendszeres stúdiónapokat és a távolléteket. Ha egy héten más napokon dolgozol, azt is add meg a beállításokban.
Zárvatartás és foglalási szabályok
A zárt napokat és a rendkívüli szüneteket is jelöld. Állítsd be, meddig kérhető, módosítható vagy mondható le egy időpont.
A megerősített alkalmak Anna saját naptárában jelennek meg, a kiválasztott szolgáltatással és munkatárssal.
Gyakori kérdések
Kérhető külön időpont egy tetoválás ötletének megbeszélésére?
Igen. Ha konzultációként felveszed a szolgáltatások közé, Anna erre egyeztet időpontot az általad megadott időtartammal.
Tetoválási konzultáció és piercing is szerepelhet a listán?
Igen. Ha mindkettőt kínálod, külön szolgáltatásként, saját időtartammal és a megfelelő munkatárshoz rendelve adhatod meg őket.
Választhat az ügyfél név szerint tetoválót?
Igen. A beállított munkatársak közül kérhet valakit, Anna pedig az ő szolgáltatásai és munkarendje alapján keres időpontot.
Mit tegyek, ha egy adott héten nem vagyok a stúdióban?
Rögzítsd a távollétet az érintett napokra. Ha a stúdió is zárva tart, a zárvatartást is állítsd be.
Le lehet mondani telefonon egy konzultációt?
Igen. A foglalás azonosítása után Anna a beállított lemondási feltételek szerint kezeli a kérést.
Nézd meg, hogyan fér bele Anna a stúdiód működésébe
Próbáld ki a demót, és olvasd el, hogyan zajlik az időpontkezelés. Az áraknál a csomagokat, a gyakori kérdéseknél pedig további tudnivalókat találsz. Ha írsz, mondd el, milyen alkalmakra fogadsz telefonos jelentkezést, és mikor nehéz válaszolnod a hívásokra.
A demóban egy kitalált körmös szalon foglalását hallhatod. Hívószámonként napi 2 teszthívás, beszélgetésenként legfeljebb 2 perc próbálható ki. A szám nem emelt díjas; a saját díjcsomagod szerinti díj érvényes. Kitalált keresztnevet használj.