A csendet nem kell minden időpontkérésnél megszakítani
A telefon a polcon rezeg, miközben még bőven tart a masszázs. Nem tudod rögtön elengedni a munkát, kezet mosni, jegyzetelni, majd visszatérni ugyanoda. A vendégnek is kellemetlen lehet, ha az alkalom közepén más időpontját egyezteted. Ha lehalkítod, a masszázs után több nem fogadott hívás várhat: új foglalás, időpontcsere vagy lemondás.
Anna fogadja a hívásokat, és a beállított masszázsokról és szabad időpontokról egyeztet. Neked nem kell a kezelőhelyiségben beszélgetned a következő vendéggel, és egy tollat keresve megszakítanod az éppen zajló alkalmat. A foglalások Anna saját naptárában jelennek meg. A következő napok beosztását két vendég között nyugodtan átnézheted.
Harminc, hatvan vagy kilencven perc: nem mindegy, mi fér el
A vendég azt mondja, masszázst szeretne, de ebből még nem derül ki, melyik foglalható alkalomra gondol. Lehet nálad harmincperces, hatvanperces és kilencvenperces szolgáltatás is. Egy rövid szabad résbe nem fér be egy kilencvenperces masszázs. Anna a kiválasztott szolgáltatás beállított időtartamával keres, ezért az elnevezéseket és a hozzájuk tartozó időket együtt érdemes pontosan megadnod.
Ha többféle masszázs szerepel a kínálatodban, a hívó számára is érthető megnevezést használj. Anna csak a masszázst és az időpontot egyezteti, szakmai kérdésekben nem ad tanácsot; ezeket személyesen beszélitek meg. Ha a masszázsok jól elkülönülnek, a foglalás is pontosabb lesz.
Este is hívhatnak, a foglalás mégis a munkarendedhez igazodik
Előfordul, hogy a vendég csak munka után tud telefonálni, vagy vasárnap este nézi meg, mikor férne bele a következő alkalom. Anna 0-24 fogadja a hívást. A foglalható időpontokat viszont a te nyitvatartásod határozza meg: egy esti hívásból is egy későbbi munkanapra kerül az időpont. Nem kell emiatt esti munkavégzést vállalnod.
A heti beosztás mellett a szabadság, egy továbbképzés vagy a helyiség ideiglenes zárása is számít. Ezeket külön rögzítsd, hogy az eltérő napokra ne kerülhessen időpont. Ha több masszőr dolgozik nálatok, a vendég jelezheti, kihez szeretne menni. Anna a kiválasztott munkatárs és szolgáltatás szerint egyeztet, nem egyszerűen a vállalkozás bármelyik üres óráját keresi meg.
Áthelyezéskor is megmarad a masszázs hossza
A hatvanperces masszázsra foglalt vendég későbbi napot kér, vagy váratlanul lemondja a pénteki alkalmat. Anna a meglévő foglalás módosítását és lemondását is kezeli. Tisztázza, melyik időpontról van szó, és a megadott szabályok alapján folytatja az egyeztetést. Áthelyezésnél olyan szabad hely szükséges, amelyben az eredetileg választott szolgáltatás időtartama is elfér, nem elég, ha csak a kezdés időpontja szabad.
A lemondási határidőt és a foglalás feltételeit a saját működésedhez állítsd be. Egy zárt nap vagy egy munkatárs szabadsága az új időpont keresésekor is érvényes. Ha a vendég más hosszúságú alkalmat szeretne, azt is pontosan tisztázni kell: ha hatvan helyett kilencven percet kér, ahhoz hosszabb szabad idő kell. A naptárban annak kell szerepelnie, amiben végül megállapodtatok.
Kitalált példa
Hatvanperces alkalom egy szabad pénteki időpontra
Kitalált példa: egy képzeletbeli masszázsszalonban pénteken délután négykor van szabad hely hatvanperces masszázsra.
- Vendég
- „Pénteken délután mennék hatvanperces masszázsra.”
- Anna
- „Délután négykor van szabad időpont. Megfelel?”
- Vendég
- „Igen, az jó.”
- Anna
- „Milyen keresztnévre foglalhatok?”
- Vendég
- „Dóra.”
- Anna
- „Dóra, pénteken négy órára, hatvanperces masszázsra foglalunk. Megerősíti?”
- Vendég
- „Igen.”
- Anna
- „Elkészült a foglalás. Várjuk pénteken!”
Mit kell beállítani a masszázs időpontjaihoz?
A kiindulópont a valódi munkanapod: milyen alkalmakat vállalsz, ki dolgozik, és mikor fogadható vendég.
Szolgáltatások és időtartamok
A harminc-, hatvan- és kilencvenperces alkalmakat külön, érthető névvel rögzítsd, ha mindegyik szerepel a kínálatodban. Csak ténylegesen foglalható szolgáltatás kerüljön a listára.
Munkatársak
Több masszőrnél add meg a munkatársakat és a hozzájuk foglalható szolgáltatásokat. Így a név szerint kért alkalom a megfelelő ember beosztásához igazodik.
Nyitvatartás és szabadság
A rendszeres munkanapokat és a szabadság miatti távolléteket egyaránt állítsd be. A telefonos elérhetőség nem írja felül a személyes munkarendet.
Zárvatartás és foglalási szabályok
A helyiség zárása, az egyedi szünetek, a foglalási előidő és a lemondás feltételei is legyenek rendezve. Ezekhez igazodik a későbbi módosítás is.
A véglegesített foglalások Anna saját naptárában jelennek meg, az egyeztetett szolgáltatással és időponttal.
Gyakori kérdések
Választhat a vendég harminc- vagy kilencvenperces alkalmat?
Igen, ha ezeket külön szolgáltatásként beállítod. Anna az adott időtartamnak megfelelő szabad helyet keresi, nem csak egy szabad kezdést.
Megadható, hogy melyik masszőrhöz szeretnének jönni?
Igen. A beállított munkatársak közül név szerint is kérhető időpont, a hozzájuk tartozó szolgáltatások és munkarend szerint.
Éjszaka is kell dolgoznom a 0-24 fogadáshoz?
Nem. Anna a hívásokat fogadja 0-24, foglalni viszont csak a megadott nyitvatartás és az egyéb foglalási feltételek szerint lehet.
Áttehető telefonon egy már lefoglalt masszázs?
Igen, a meglévő időpont azonosítása után, a módosítási szabályok keretein belül. Az új időpontban is el kell férnie a teljes masszázsnak.
Mi történik, ha néhány napig nem használható a helyiség?
Az érintett napokat zárvatartásként rögzítsd. Anna az időpontkeresésnél ezt figyelembe veszi, akkor is, ha a heti rend szerint egyébként nyitva lennél.
Próbáld ki a telefonos egyeztetés menetét
A demóban meghallgathatod a foglalás menetét, a működés és az árak oldalán pedig tovább tájékozódhatsz. A gyakori kérdéseknél további részleteket találsz. Ha érdeklődsz, írd meg, milyen hosszúságú alkalmakat kínálsz, hány masszőr dolgozik nálatok, és mikor nehéz felvenned a telefont.
A demó egy kitalált körmös szalon foglalását mutatja, nem masszázsidőpontot hoz létre. Hívószámonként napi 2 hívás, legfeljebb 2 perc próbálható ki. A hívás nem emelt díjas; a saját díjcsomagod szerinti díj érvényes. Kitalált nevet használj.