Az óra ritmusát egy csörgés is megtörheti
Éppen elhelyezed az eszközöket, elmondod a következő feladatot, vagy figyeled, hogyan követi az ügyfeled az instrukciót. A telefon közben a táskádban csörög. Ha kilépsz miatta az órából, utána újra fel kell venned a fonalat. Ha lenémítod, a szünetben kell visszahívnod mindenkit, pedig akkor már a következő órára készülnél. A kijelzőről nem derül ki, miért hívnak.
Anna fogadja a hívásokat, tisztázza, milyen egyéni órát szeretne az ügyfél, és mikor érne rá. A beállított szolgáltatásaid és a munkarended alapján egyeztet vele. A foglalások Anna saját naptárában jelennek meg, így nem egy óra közben odafirkált cetliből kell később összeállítanod a napodat. A figyelmed így végig azé, akivel éppen dolgozol.
Egy rövid egyéni alkalom és egy hosszabb óra más időt igényel
Kínálhatsz negyvenöt perces egyéni jógaórát, hatvanperces pilatesórát vagy hosszabb első megbeszélést is. Az számít, nálad hogyan épül fel egy alkalom. Ha az ügyfél csak annyit mond, hogy pilatesre jönne, előbb ki kell derülnie, melyik órádra gondol. Anna az ahhoz tartozó időtartamra keres szabad időpontot.
Az óraneveket úgy írd le, ahogy az ügyfeleid ismerik őket. Külön kezeld az eltérő hosszúságú egyéni alkalmakat, és gondold végig, melyiket melyik oktató tartja. Egy negyvenöt perces résbe nem fér bele egy hatvanperces óra. Anna az időpontot egyezteti, a szakmai kérdéseket személyesen beszélitek meg. Így már a foglaláskor egyértelmű, melyik órára és mennyi időre érkezik az ügyfél.
Az esti érdeklődő is megtalálhatja a következő időpontját
Az ügyfél este ér haza, előveszi a következő heti beosztását, és akkor jut eszébe telefonálni. Más hétvégén szeretné eldönteni, mikor tud egyéni órára menni. Anna 0-24 fogadja a hívásokat, ezért az egyeztetéshez nem kell megvárnia, amíg épp szünetet tartasz. Az óra időpontját ettől még a saját nyitvatartásod és a szabad időd határozza meg.
Ha péntek délután már nem tanítasz, állítsd be, hogy arra az időre ne lehessen foglalni. Egy hétvégi továbbképzést, a szabadságodat vagy a terem zárását is rögzítsd. Ha több oktató is dolgozik nálad, az ügyfél kérhet közülük konkrét oktatót. Anna a beállított rendet követi, így egy vasárnapi hívásból is lehet például szerdai foglalás.
Ha az ügyfél másik napra tenné az egyéni órát
Elhúzódik a munka, változik egy családi program, vagy az ügyfélnek egy másik délután jobb lenne. Anna a meglévő időpont módosítását és lemondását is kezeli. Először tisztázza, melyik óráról van szó, majd a beállított feltételek szerint egyeztet. Áthelyezéskor az új időpontban is el kell férnie a teljes órának, a választott oktató munkarendjén belül.
A módosítás és a lemondás határidejét te adod meg. Érdemes előre átgondolnod, mennyivel előre lehet foglalni, és mely napokon nem vállalsz órát. Ha egy ügyfél a hatvanperces alkalom helyett másik szolgáltatást kér, az időtartamot is ehhez kell igazítani. A végül egyeztetett foglalást Anna saját naptárában tudod áttekinteni, amikor két óra között van rá időd.
Kitalált példa
Egyéni pilatesóra egyeztetése
Kitalált példa: egy képzeletbeli stúdióban szerdán délután ötkor van szabad hely hatvanperces egyéni pilatesórára.
- Ügyfél
- „Hatvanperces egyéni pilatesórára szeretnék jönni szerda délután.”
- Anna
- „Ötkor van szabad időpont. Megfelel?”
- Ügyfél
- „Igen, jó.”
- Anna
- „Milyen keresztnévre foglalhatok?”
- Ügyfél
- „Júlia.”
- Anna
- „Júlia, szerda délután öt, hatvanperces egyéni pilatesóra. Megerősíti?”
- Ügyfél
- „Igen.”
- Anna
- „Elkészült a foglalás. Várjuk szerdán!”
Mit kell beállítani az egyéni órákhoz?
A saját óráidból indulj ki: milyen alkalmakat tartasz, mennyi ideig, és mikor tudsz ügyfelet fogadni.
Szolgáltatások és időtartamok
Nevezd meg külön az egyéni jóga- és pilatesórákat, ha mindkettőt kínálod. A rövidebb és hosszabb alkalmakhoz a tényleges időtartamot add meg.
Munkatársak
Rögzítsd az oktatókat és a hozzájuk kérhető órákat. Ha az ügyfél név szerint kér valakit, az ő beosztása alapján lehessen egyeztetni.
Nyitvatartás és szabadság
Állítsd be a heti tanítási rendet, majd a szabadság és a továbbképzés miatti távolléteket. A szabadnapod akkor is számít, ha a stúdió nyitva van.
Zárvatartás és foglalási szabályok
Jelöld a terem zárt időszakait. Add meg, mennyivel előre kérhető óra, és milyen határidővel lehet módosítani vagy lemondani.
A telefonon egyeztetett alkalmak Anna saját naptárában jelennek meg, a kiválasztott órával és oktatóval.
Gyakori kérdések
Lehet külön egyéni jóga- és pilatesórát megadni?
Igen. Ha mindkettőt tartod, külön szolgáltatásként, a saját időtartamával rögzítheted őket. Anna a választott órához keres időpontot.
Kérhet az ügyfél egy bizonyos oktatót?
Igen. A beállított munkatársak közül név szerint is kérhet oktatót, az ő órái és munkarendje alapján.
Szombat este is lehet következő heti órát foglalni?
Igen. Anna 0-24 fogadja a hívást, az órát pedig a megadott nyitvatartás és foglalási szabályok szerint egyezteti.
Mi legyen a továbbképzés napjával?
Rögzítsd a távollétet, illetve szükség esetén a terem zárását. Így arra az időre Anna nem ajánl órát.
Áttehető telefonon a már lefoglalt egyéni alkalom?
Igen. A meglévő foglalás azonosítása után, a módosítási feltételeid szerint lehet másik időpontot keresni.
Nézd meg, hogyan zajlik a telefonos időpont-egyeztetés
Próbáld ki a demót, olvasd el a működés leírását, és nézd át a csomagokat. A gyakori kérdéseknél további részleteket találsz. Ha írsz, mondd el, milyen egyéni órákat tartasz, hány oktató dolgozik nálad, és mikor nehéz felvenned a telefont.
A demó egy kitalált körmös szalon foglalását mutatja. Hívószámonként napi 2 teszthívás, beszélgetésenként legfeljebb 2 perc próbálható ki. A szám nem emelt díjas; a saját díjcsomagod szerinti díj érvényes. Kitalált keresztnevet mondj.