Egy beállítás közepén csörög a telefon
A fény a helyén van, az ügyfeled felvette a megbeszélt pózt, te pedig már az exponálásra figyelsz. Ekkor hív valaki, aki portréfotózásra jelentkezne, vagy másik napra tenné a lefoglalt alkalmat. Ha felveszed, a fotózás megáll, és mire visszatérsz, újra rá kell hangolódnod a munkára. Ha nem válaszolsz, a szünetben keresheted vissza a hívót.
Anna fogadja a hívást, és a beállított fotózásokra egyeztet időpontot. Az érdeklődő elmondhatja, milyen alkalmat szeretne, és mikor érne rá. A foglalások Anna saját naptárában jelennek meg. Nem kell a kamera mellett egy másik ügyféllel a következő hetet végigbeszélned, vagy emlékezetből megígérned egy délelőttöt. Amikor végeztél az aktuális munkával, nyugodtan áttekintheted a beosztást.
A rövid portré és a hosszabb fotózás nem ugyanannyi idő
Lehet nálad harmincperces üzleti portré, hatvanperces stúdiófotózás és hosszabb, előre meghatározott fotózási alkalom is. A konkrét kínálatod és munkameneted dönti el, mennyi idő kell hozzájuk. Anna az adott szolgáltatás beállított időtartamával keres szabad időpontot. Egy rövid portréra elég szabad résbe akkor sem fér be egy hosszabb fotózás, ha az ügyfélnek éppen az a kezdés tetszik.
A szolgáltatások neve legyen érthető annak is, aki először keres. Ha két alkalom eltér az időigényében, külön nevezd meg őket. Több fotósnál add meg, ki milyen fotózást vállal. Anna az időpontot egyezteti, a szakmai kérdéseket személyesen beszélitek meg. A telefonos beszélgetés így a dátumról, a kezdésről és a kiválasztott szolgáltatásról szólhat, a fotózás részleteit pedig veled tisztázza az ügyfél.
Este és hétvégén is kereshetnek egy későbbi fotózás miatt
Az ügyfél munka után nézi át, mikor lenne szüksége új portréra, vagy hétvégén egyezteti a saját programjait. Anna 0-24 fogadja a hívását. A fotózás ettől még a te munkarendedbe kerül: egy késő esti hívásból is egy következő munkanapra kerül az időpont. Nem kell a stúdió munkaidejét a bejövő hívásokhoz igazítanod.
Ha egy napon más munkád van, szabadságon vagy, vagy a stúdió zárva tart, azt előre rögzítsd. Ezeket az eltéréseket a heti nyitvatartás mellett külön add meg. Ha az ügyfél név szerint kér egy fotóst, Anna a beállított munkatárs és szolgáltatás alapján egyeztet. Így mindegy, hogy a hívás pillanatában épp a kameránál állsz-e.
Ha át kell tenni a portréfotózást
Változik az ügyfél beosztása, másik délelőttöt választana, vagy lemondaná a már megbeszélt alkalmat. Anna a meglévő időpont módosítását és lemondását is kezeli. Először tisztázza, melyik foglalásról van szó, majd a beállított feltételek szerint folytatja az egyeztetést. Ha új időpontot keres, abban a választott fotózás teljes hosszának el kell férnie, a megfelelő fotós munkarendjében.
A foglalás, a módosítás és a lemondás határidejét még az első időpontkérések előtt gondold végig. Ha az ügyfél közben más típusú fotózást szeretne, annak a szolgáltatáslistádhoz és a szükséges időhöz is illeszkednie kell. A pontos elnevezések itt is segítenek. Egy rövidebb portré és egy hosszabb alkalom így nem keveredik össze akkor sem, ha a beszélgetés az eredeti időpont áthelyezésével indult.
Kitalált példa
Üzleti portré egyeztetése egy délelőttre
Kitalált példa: egy képzeletbeli fotóstúdióban csütörtökön délelőtt tizenegykor van szabad hely harmincperces üzleti portréfotózásra.
- Ügyfél
- „Üzleti portrét szeretnék, csütörtök délelőtt jó lenne.”
- Anna
- „Tizenegykor van szabad időpont. Megfelel?”
- Ügyfél
- „Igen.”
- Anna
- „Milyen keresztnévre foglalhatok?”
- Ügyfél
- „Márk.”
- Anna
- „Márk, csütörtök tizenegy óra, harmincperces üzleti portréfotózás. Megerősíti?”
- Ügyfél
- „Igen, megerősítem.”
- Anna
- „A foglalás elkészült. Várjuk csütörtökön!”
Mit kell beállítani a stúdió időpontjaihoz?
A ténylegesen kínált fotózási alkalmaidat add meg, világos nevekkel és a nálad szükséges idővel.
Szolgáltatások és időtartamok
Külön szerepeljen a rövid portré és a hosszabb stúdiófotózás, ha mindkettőt kínálod. Az időtartam a saját munkamenetedhez igazodjon.
Munkatársak
Rögzítsd a fotósokat és a hozzájuk kérhető alkalmakat. Így az ügyfél név szerint is kérhet fotóst, és a foglalás az ő beosztásához igazodik.
Nyitvatartás és szabadság
A rendszeres stúdiónapok mellett az egyedi távolléteket is add meg. A szabadság vagy más elfoglaltság ideje ne maradjon foglalható.
Zárvatartás és foglalási szabályok
Jelöld a stúdió zárt időszakait, és állítsd be az időpontkérés, módosítás és lemondás határidejét. Anna ezekhez igazodva egyeztet.
A telefonon létrejött foglalások Anna saját naptárában jelennek meg, a kiválasztott fotózással és időponttal.
Gyakori kérdések
Lehet külön rövid üzleti portrét és hosszabb stúdiófotózást kínálni?
Igen. Külön szolgáltatásként, eltérő időtartammal adhatod meg őket. Anna a kért fotózáshoz keres szabad időpontot.
Kérheti az ügyfél a megszokott fotósát?
Igen. Ha a munkatársat és a hozzá tartozó fotózásokat beállítod, név szerint is kérhető hozzá időpont.
Az esti hívó másnapra is kérhet portréfotózást?
Igen, ha a nyitvatartás, a szabad idő és a beállított foglalási előidő ezt megengedi. Anna 0-24 fogadja az érdeklődést.
Mit állítsak be, ha egy napra bezár a stúdió?
Az érintett napot rögzítsd zárvatartásként. Anna akkor sem ajánl oda időpontot, ha a heti rend szerint egyébként dolgoznál.
Át lehet tenni telefonon a már lefoglalt portréfotózást?
Igen. A foglalás azonosítása után, a módosítási feltételeid szerint lehet másik időpontot egyeztetni a fotózás teljes hosszára.
Nézd meg, hogyan fogadja Anna a következő időpontkérést
A demóban kipróbálhatod a telefonos egyeztetést, a működés leírásánál és az áraknál tovább tájékozódhatsz. A gyakori kérdéseknél további válaszokat találsz. Érdeklődéskor írd meg, milyen fotózásokat kínálsz, hány fotós dolgozik nálad, és mikor nem tudsz a telefonhoz lépni.
A demó egy kitalált körmös szalon foglalását mutatja, nem valódi fotózást egyeztet. Hívószámonként napi 2 teszthívás, legfeljebb 2 perces beszélgetés próbálható ki. A hívás nem emelt díjas; a saját díjcsomagod szerinti díj érvényes. Kitalált nevet használj.