A műhely zajában könnyű lemaradni egy hívásról
Bent szól a porszívó, kint mosod az autót, a telefonod pedig az irodaasztalon maradt. Mire észreveszed a hívást, már vége. Máskor fel tudnád venni, de a kezed vizes, és előbb le kellene állítanod a munkát. Az ügyfél közben külső mosásra jelentkezne, belső takarítást kérne, vagy a korábban megbeszélt időpontját tenné át másik napra.
Anna fogadja a hívást, és a saját szolgáltatáslistád alapján egyeztet az ügyféllel. Megkérdezi, melyik munkát kéri, és mikor tudná hozni az autót. A foglalások Anna saját naptárában jelennek meg. A napi beosztást akkor nézheted át, amikor megálltál két munka között, nem egy hangos műhelyből kell fél füllel követned a következő heti időpontokat.
A külső mosás és az alapos belső takarítás eltérő időt igényel
A szolgáltatás neve önmagában kevés, ha többféle munkát vállalsz. Egy rövidebb külső mosás, egy hosszabb belső takarítás és egy külön megadott kárpittisztítás más időt kérhet. Minden szolgáltatáshoz a saját munkameneted szerinti időtartamot add meg. Anna ezt veszi figyelembe, amikor időpontot keres, így egy rövid munkára maradt résbe nem kerül be egy jóval hosszabb alkalom.
Ha autóméret szerint is eltér a szolgáltatásod, a megnevezésből derüljön ki, melyik változatról van szó. Az ügyfél akkor tud pontosan választani, ha a neveket ő is érti. Anna csak az időpontot egyezteti, a munka részleteit személyesen beszélitek meg. A telefonon megadható munkákat ezért előre gondold végig: legyen világos, mire kérhető időpont és mennyi időt kell hozzá fenntartanod.
Az autó tulajdonosa munka után is telefonálhat
Az ügyfél este nézi meg, mikor tudná nélkülözni az autót, vagy vasárnap áll össze a következő heti programja. Anna 0-24 fogadja a hívását. A mosás vagy takarítás időpontja ettől még a műhely munkarendjéhez igazodik: egy esti hívásból is egy későbbi munkanapra szóló foglalás lesz. Nem kell minden hívás miatt munkaidőn kívül is a beosztást böngészned.
Ha szombaton rövidebb ideig dolgozol, vagy egy adott héten szabadságra mész, ezt rögzítsd a heti rend mellett. A műhely rendkívüli zárását is add meg. Több munkatársnál állítsd be, ki milyen szolgáltatást vállal, és mikor dolgozik. Ha az ügyfél konkrét munkatársat kér, Anna az ő lehetőségei alapján egyeztet, nem egy másik munkára vagy másik emberhez ajánl időpontot.
Amikor másik napra kell áttenni az autókozmetikát
Az ügyfélnek közbejön egy út, a tervezettnél később tudná hozni az autót, vagy lemondja az alkalmat. Anna a meglévő foglalás módosítását és lemondását is kezeli. Előbb tisztázza, melyik időpontról van szó, majd a beállított feltételek szerint folytatja az egyeztetést. Az új időpontban a teljes munka hosszának el kell férnie a kiválasztott munkatárs beosztásában.
A módosítási és lemondási határidőt a műhely tényleges működéséhez igazítsd. Ha az ügyfél a külső mosás helyett belső takarítást szeretne, annak az időigényét is tisztázni kell. A külön szolgáltatásnevek ezt könnyebbé teszik. Egy hosszabb munka akkor sem fér be egy rövid szabad résbe, ha az ügyfélnek éppen az a kezdés lenne jó. A végül megerősített foglalást Anna saját naptárában láthatod.
Kitalált példa
Belső takarítás időpontjának kiválasztása
Kitalált példa: egy képzeletbeli autókozmetikában szerdán reggel kilenckor van szabad hely kilencvenperces belső takarításra személyautóhoz.
- Ügyfél
- „A személyautómat szeretném belső takarításra vinni szerda reggel.”
- Anna
- „Kilenc órakor van szabad időpont. Megfelel?”
- Ügyfél
- „Igen.”
- Anna
- „Milyen keresztnévre írhatom?”
- Ügyfél
- „Péter.”
- Anna
- „Péter, szerda reggel kilenc, kilencvenperces belső takarítás személyautóhoz. Megerősíti?”
- Ügyfél
- „Igen, megerősítem.”
- Anna
- „Elkészült a foglalás. Várjuk szerdán!”
Mit kell beállítani az autókozmetikádhoz?
A telefonos időpontkezeléshez a saját munkáid nevét, időigényét és a műhely beosztását add meg.
Szolgáltatások és időtartamok
A külső mosást, belső takarítást és más vállalt munkákat külön nevezd meg. Ha az autó mérete szerint más idő kell, azt a szolgáltatásnál jelezd.
Munkatársak
Rögzítsd a munkatársakat és a hozzájuk kérhető szolgáltatásokat. A választott munkához a megfelelő munkatárs beosztásában legyen elég szabad idő.
Nyitvatartás és szabadság
Állítsd be a hétköznapi és hétvégi munkaidőt, majd a szabadságokat és az eltérő napokat. A rövidebb szombatot is pontosan add meg.
Zárvatartás és foglalási szabályok
A rendkívüli zárásokat külön rögzítsd. Add meg, mennyivel előre kérhető időpont, és meddig módosítható vagy mondható le.
A telefonon megerősített foglalások Anna saját naptárában jelennek meg a kiválasztott munkával és időponttal.
Gyakori kérdések
Külön időt adhatok a mosásra és a belső takarításra?
Igen. Külön szolgáltatásként, a saját időigényükkel rögzítheted őket. Anna a kért munka teljes hosszára keres szabad időpontot.
Megkülönböztethető a kisebb és a nagyobb autóra szóló szolgáltatás?
Igen. Ha nálad ettől eltér a munka időtartama, külön szolgáltatásnévvel és megfelelő idővel adhatod meg a változatokat.
A porszívózás alatt érkező hívást is fogadja Anna?
Igen. A bejövő hívást Anna veszi fel, és a megadott kínálatod alapján egyeztet az ügyféllel.
Mi legyen egy váratlanul zárt munkanappal?
Rögzítsd az adott napot zárvatartásként. Így arra a napra Anna akkor sem ajánl időpontot, ha a heti rend szerint nyitva lennél.
Áttehető telefonon a meglévő takarítási időpont?
Igen. A foglalás azonosítása után, a módosítási feltételeid szerint egyeztethető másik időpont a munka teljes hosszára.
Nézd meg, hogyan kezeli Anna a műhely időpontkéréseit
A demóban meghallgathatod az egyeztetést, a működésnél és az áraknál pedig áttekintheted a további tudnivalókat. A gyakori kérdéseknél részletes válaszokat találsz. Ha érdeklődsz, írd meg, milyen munkákat vállalsz, hány munkatárs dolgozik nálad, és mikor maradnak leginkább válasz nélkül a hívások.
A telefonos demó egy kitalált körmös szalon foglalását mutatja. Hívószámonként napi 2 teszthívás, legfeljebb 2 perces beszélgetés próbálható ki. A szám nem emelt díjas, a saját díjcsomagod szerinti díj érvényes. Kitalált nevet mondj.